Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison & commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la gestion des produits et la livraison (gratuite) demandent à nos équipes 10 à 23 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de vos articles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite et ce partout dans le monde.
Ma commande n'est pas complète.
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande.
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Avec notre livraison sécurisée, nous nous chargeons des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité Nous prenons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N'hésitez pas à nous contacter par email, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
France d'outre-mer (DOM-TOM)
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) peuvent être plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin
de rester financièrement accessibles.
Annulation & retours
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement". Envoyez nous un mail à contact@dragonfinity.com si vous éprouvez une difficulté.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est en cours de préparation, les coûts d'annulation seront cependant de 40% du prix d'achat.
Je souhaite retourner un article.
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice
avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.
Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication,
envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si
possible) à contact@dragonfinity.com accompagné de votre numéro de commande et de la description du problème. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Mon article est trop petit/grand.
Tous nos textiles et bijoux sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre
équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.
N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@dragonfinity.com :
nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle
compensation, par exemple).
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité : notre priorité. DragonFinity ne propose uniquement des moyens de paiement garantis sans danger et sécurisés. Grâce à la plateforme Stripe, nous acceptons les paiements par Carte Visa, Mastercard, Amex et Apple Pay.
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Oui, Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.
Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Entant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http »sur le site internet dans la barre d'adresse.
Autres Questions
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